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對于老成都人來說，春熙路不僅僅是一條繁華的商業(yè)街，它還承載著無數(shù)人的回憶與情感；在這條充滿魅力的街道上，有一個(gè)地標(biāo)性的建筑，格外引人注目，它憑借著“進(jìn)一扇門，買齊四季貨”的便民特色，成為川渝地區(qū)老百姓日常采買的“煙火氣”聚集地，那就是——成都九龍廣場。
成都九龍廣場地處成都市青年路商圈與春熙商圈的連接地帶，自上世紀(jì)80年代起，便是成都服裝批發(fā)聚集地，“大篷車”式經(jīng)營為日后的發(fā)展奠定了批發(fā)基因，1999年九龍廣場以現(xiàn)代化建筑整合分散商戶，形成“外地采購商批發(fā) + 本地消費(fèi)者零售”的客群結(jié)構(gòu)，其地理位置與歷史積淀，使九龍廣場逐步確立起以批發(fā)為主、批零兼營的服裝專業(yè)市場的定位。
九龍廣場現(xiàn)有駐場商家1500余戶，經(jīng)營海內(nèi)外7000多種男女品牌服裝及鞋類、箱包、皮具等，形成了以成都市為核心，以省內(nèi)各市州為中心，輻射云、貴、渝、藏等西部11個(gè)省市區(qū)、港澳臺地區(qū)和東南亞以及北歐多個(gè)城市，鏈接廣東、浙江、上海、湖北、福建、江蘇等地的城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化和國際化的服裝產(chǎn)業(yè)鏈。
為進(jìn)一步了解九龍廣場的運(yùn)營服務(wù)理念和創(chuàng)新經(jīng)營模式，流通分會秘書處于近日采訪了成都九龍廣場總經(jīng)理華新女士。
九龍的服務(wù)理念是什么？有哪些比較有特色的服務(wù)措施？
答：九龍的服務(wù)理念是“以市場為中心，服務(wù)一切商戶”。一直以來，九龍堅(jiān)持用“專業(yè)化運(yùn)營+人性化支持”的特色方式服務(wù)場內(nèi)商家，具體包括：與銀行合作，提供小額貸款、過橋墊資等金融服務(wù)，解決商戶資金周轉(zhuǎn)難題；定期組織行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，助力商戶的技能提升；積極對接外部市場資源，拓寬業(yè)務(wù)渠道與市場視野；引入物流企業(yè)駐場服務(wù)，優(yōu)化批發(fā)配送效率。疫情期間，市場還倡議房東減免租金，共擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等。
入駐九龍時(shí)間最長的品牌商家有多少家？彼此之間建立了哪些獨(dú)特“粘性”，讓商家跟著九龍共成長？
答：入駐最長的商家已伴隨九龍26 年，部分商家從經(jīng)營者轉(zhuǎn)型為房東，形成 “租售一體” 模式。
粘性構(gòu)建源于通過年度評選(如“誠信商戶”“杰出貢獻(xiàn)商戶”“成長性品牌”等)激勵(lì)商家，共享市場發(fā)展紅利(如商鋪增值、租金收益等)，共商發(fā)展策略(在非典、地震、疫情及當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下等危機(jī)中協(xié)同應(yīng)對)。一代二代經(jīng)營者在九龍持續(xù)扎根，形成了“商戶-商場”命運(yùn)共同體，管理公司以“親商近商”理念提供長期服務(wù)。
九龍為年輕的品牌提供了哪些核心支持？在幫助中小品牌成長中，是否有成功的品牌孵化案例？
答：九龍通過“資金+資源+平臺”多維度、全鏈條扶持孵化新品牌。
2024年，公司投入百萬打造兩個(gè)官方賬號，聯(lián)合商家開展線上推流，通過線上運(yùn)營推廣增加品牌曝光率，為品牌提供展示空間。成功案例有“秀外慧中”“臺繡” “高斯雪嵐”等品牌，初期均以小店入駐九龍，后發(fā)展為全國連鎖或自建生產(chǎn)基地，部分品牌從九龍走向杭州、深圳等源頭市場。
近幾年，隨著電商的興起，對于實(shí)體市場發(fā)展是否有所沖擊？九龍是如何應(yīng)對的？采取了哪些措施擁抱線上？在線上線下融合化方面，有哪些經(jīng)營心得？
答：這幾年，確實(shí)受電商沖擊顯著，尤其疫情后，線上直播分流了線下客流，二批客戶被渠道扁平化擠壓。
面對電商沖擊，九龍采取“守存量+拓增量”的策略。
線下層面優(yōu)化二批客戶服務(wù)，擴(kuò)大零售占比，強(qiáng)化體驗(yàn)式消費(fèi)，通過店鋪陳列升級提升到店轉(zhuǎn)化率，通過購物節(jié)、會員日(每月9號送代金券)吸引散客增強(qiáng)復(fù)購。
同時(shí)，支持商家夜間直播帶貨，場內(nèi)引入快遞駐點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“線上下單-線下發(fā)貨”；推動(dòng)30%商戶建立私域流量池，線上銷售額占比達(dá)20%。
線上以“品宣 + 庫存消化”為主，線下聚焦“體驗(yàn) + 即時(shí)服務(wù)”，通過雙渠道互補(bǔ)而非對立，實(shí)現(xiàn)流量互導(dǎo)。
九龍目前經(jīng)營做的較好的商家，有哪些創(chuàng)新經(jīng)營模式？
答：頭部商家創(chuàng)新模式包括：一是產(chǎn)業(yè)鏈延伸，從二批轉(zhuǎn)型為1.5 批(自主設(shè)計(jì)+代工生產(chǎn))，或下沉開設(shè)直營店、連鎖店；二是場景升級，比如在11樓等樓層打造了“一步一景”主題店鋪，融合輕奢設(shè)計(jì)與體驗(yàn)空間；三是開展全渠道運(yùn)營，通過抖音、微信社群開展“直播 + 私域”營銷，部分商家線上銷售額占比超 30%。
九龍地處成都最繁華的春熙路商圈，是如何吸引零售消費(fèi)者的？有哪些服務(wù)措施和營銷舉措？
答：除地理優(yōu)勢外，九龍通過活動(dòng)與體驗(yàn)強(qiáng)化零售吸引力，依托春熙路百年商圈流量基礎(chǔ)，強(qiáng)化“穿在九龍”品牌心智。一是連續(xù)舉辦十屆“全民購物節(jié)”，聯(lián)合商戶推出年度最大促銷；二是每月9日“會員日”發(fā)放代金券，激活復(fù)購；三是高度重視品質(zhì)保障工作，維護(hù)市場口碑；四是升級店鋪形象，引入“一步一景”主題陳列，增強(qiáng)購物體驗(yàn)。從2023年開始，市場的零售客群占比已提升至40%。
在快速變化的商業(yè)環(huán)境下，未來計(jì)劃采取哪些創(chuàng)新服務(wù)舉措來推動(dòng)市場繁榮發(fā)展？
答：未來規(guī)劃圍繞三方面：一是持續(xù)硬件升級，2024年將完成四樓工區(qū)改造；二是深化商戶賦能，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)開展審美培訓(xùn)、電商運(yùn)營課程；三是強(qiáng)化線上布局，擴(kuò)大官方賬號影響力，探索“云市場”平臺；四是優(yōu)化商戶分級管理，對頭部品牌給予資源傾斜，對成長型商戶提供定制化扶持。通過“硬件+服務(wù)+數(shù)字化”三輪驅(qū)動(dòng)，鞏固九龍?jiān)谖髂戏b流通領(lǐng)域的地位。
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